Questions fréquentes

Ce que les photographes et les écoles nous demandent le plus souvent.

Pour les familles

Les familles doivent-elles créer un compte ?
Non. Chaque élève dispose d'un code personnel. Il suffit de le saisir pour accéder à ses photos, et d'en ajouter d'autres pour les frères et sœurs.
Une famille a des enfants dans plusieurs classes, que se passe-t-il ?
Elle ajoute les codes de chacun de ses enfants dans le même panier et passe une seule commande, y compris pour des classes différentes de la même école. Elle reçoit une seule pochette.
Les familles perdent-elles leur panier si elles quittent la page ?
Le panier est conservé pendant plusieurs jours grâce à un cookie enregistré sur l'appareil. Il n'y a pas de compte : le panier reste donc sur l'appareil utilisé.
Comment retrouver une commande passée ?
Au moment de commander, la famille reçoit le lien de sa facture. C'est le seul moyen de retrouver la commande, car aucune coordonnée n'est collectée. Il reste valable un mois après la remise des photos.

Pour les photographes

Mes photos originales sont-elles envoyées sur la plateforme ?
Non. Chaque photo est redimensionnée à 900 × 600 px et marquée de votre filigrane dans votre navigateur, avant l'envoi. Seule cette version est publiée.
Puis-je photographier plusieurs fois la même école dans l'année ?
Oui. Chaque passage est une séance distincte, avec ses élèves, ses photos, ses dates d'ouverture et de clôture, et sa propre livraison.
Que devient une commande qui n'est pas payée ?
Elle est écartée au moment où vous envoyez la séance au labo, afin que les quantités commandées ne changent plus. La page de la commande prévient la famille tant que la séance n'est pas partie.
Combien de commandes au labo dois-je passer ?
Une seule par séance. Le récapitulatif des tirages regroupe les quantités par photo et par format pour toute la séance, et s'exporte en CSV.

Sécurité et paiement

Peut-on accéder aux photos en copiant une adresse ?
Non. Dans une fenêtre de navigation privée, l'adresse de la boutique renvoie vers l'accueil et l'adresse d'une photo est introuvable. Seule une session ouverte avec un code valide donne accès aux photos.
Quelles données personnelles sont collectées auprès des familles ?
Aucune coordonnée : ni e-mail, ni téléphone, ni compte. Une famille peut seulement ajouter un message libre à sa commande, par exemple pour préciser pour qui est la pochette.
Comment les familles paient-elles ?
Aujourd'hui, par virement, avec un libellé unique par commande que vous enregistrez dans l'administration. Le paiement en ligne par carte bancaire est en préparation.

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